House policies
A few things,
so everyone rests well.
Kind but clear — so every guest can rest well. Effective 10 October 2025.
Check-in
14:00
Check-out
12:00
Guest Relations Team
7:00–21:00
Quiet hours
22:00–06:00
Key deposit
฿500
Smoking · pets
Not allowed
Before anything else
Six house rules we hold firmly.
These apply to every booking — direct, Agoda, Booking.com or any other channel — and are confirmed at check-in. They keep the house calm and safe for everyone.
Non-smoking and drug-free
No cigarettes, vapes, cannabis or any illegal substance in rooms or on balconies. Cigarettes only, in the smoking area in the rear courtyard.
฿5,000 room recovery fee per incident
Registered guests only, overnight
Everyone staying the night shows ID at Guest Relations. Unregistered guests may be asked to leave.
฿2,000 per person, per night
Visitors until 21:00, never overnight
For everyone’s safety, visitors register, leave an ID and stay in shared areas only.
฿500 after 21:00 · ฿2,000 if staying overnight, per person
Quiet from 22:00 to 06:00
No parties or loud music. Gatherings need our approval in advance.
Repeated disturbance ends the stay
No cooking, no strong-smelling food
No cooking in or around rooms. No durian, fermented fish or similar.
Cleaning fee charged at cost
Damage is the guest’s to cover
Including damage or stains caused by your visitors. Please report anything broken straight away.
Full repair or replacement
Ignoring these rules may end the stay without refund. Thank you for your understanding and cooperation.
Choose a topic
01 / 05
Booking & cancellation
01Reservations & payments
- Guarding your reservation: your reservation will be officially confirmed and secured once the required guarantee deposit or full payment has been successfully received by us.
- Payment window: to maintain the exclusivity of your booked stay, we kindly request that payment be completed within 24 hours of booking, or within the timeframe arranged with our hosts. Beyond this period, we reserve the right to release the dates to other guests and cancel the unconfirmed booking.
- Payment methods: payments are warmly accepted via bank transfer to our official account, cash, or credit card and secure online options through our booking system. We gently ask that you present your payment confirmation upon arrival.
- Third-party transfers: if the bank account name used for the transfer differs from the registered guest, please kindly note the guest’s full name in the transfer reference for a seamless verification.
- Non-transferability: to maintain the privacy and standards of our estate, all reservations are personal and non-transferable to other parties.
- Group reservations: bookings of 3 or more rooms are subject to a dedicated Group Policy. Please kindly contact our hosts directly, and we will be delighted to assist you with tailored terms.
- System discrepancies: in the rare event that a room rate is incorrectly displayed due to a system error, we reserve the right to adjust or cancel the reservation. We will notify you at the earliest opportunity, and any payments already processed will be refunded in full immediately.
02Cancellation & changes
- Cancellation terms depend on the rate you choose. They are shown clearly before you pay, and the terms at the time of booking apply.
- Standard and short stays: non-refundable.
- Long stays of 7 nights or more:
- Cancel 7 days or more before arrivalA cancellation fee of 50% of the total booking value applies · 50% refunded
- Cancel within 7 days of arrival, or no-showThe full amount is non-refundable · 100% cancellation fee
- No-show policy: if you do not check in on your arrival date and have not told us in advance that you are cancelling or changing your dates, the full amount (100% of the booking value) is charged, as the room was held for you and could not be offered to other guests.
- Changing your dates: dates may be moved up to twice, with at least 7 days’ notice before the original check-in — subject to the house’s availability. If the new dates carry a higher rate, the difference applies.
- Bookings made through Agoda, Booking.com or other websites follow that website’s cancellation terms.
Thank you for helping us preserve this sanctuary of peace and serenity. Should you have any inquiries or special requests prior to your arrival, please feel free to reach out to our hosts at any time.
Ask on LINEHouse policies
A few things,
so everyone rests well.
นโยบาย และเงื่อนไขการเข้าพัก
เพื่อการพักผ่อนที่ดีของผู้เข้าพักทุกท่าน
{{intro}}
{{g1}}
14:00
{{g2}}
12:00
{{g3}}
7:00–21:00
{{g4}}
22:00–06:00
{{g5}}
฿500
{{g6}}
{{g6v}}
{{fEyebrow}}
{{fTitle}}
{{fNote}}
{{r1t}}
{{r1d}}
{{r1f}}
{{r2t}}
{{r2d}}
{{r2f}}
{{r3t}}
{{r3d}}
{{r3f}}
{{r4t}}
{{r4d}}
{{r4f}}
{{r5t}}
{{r5d}}
{{r5f}}
{{r6t}}
{{r6d}}
{{r6f}}
{{fFoot}}
{{choose}}
{{curNum}}
{{curTitle}}
01Reservations & payments
- Guarding your reservation: your reservation will be officially confirmed and secured once the required guarantee deposit or full payment has been successfully received by us.
- Payment window: to maintain the exclusivity of your booked stay, we kindly request that payment be completed within 24 hours of booking, or within the timeframe arranged with our hosts. Beyond this period, we reserve the right to release the dates to other guests and cancel the unconfirmed booking.
- Payment methods: payments are warmly accepted via bank transfer to our official account, cash, or credit card and secure online options through our booking system. We gently ask that you present your payment confirmation upon arrival.
- Third-party transfers: if the bank account name used for the transfer differs from the registered guest, please kindly note the guest’s full name in the transfer reference for a seamless verification.
- Non-transferability: to maintain the privacy and standards of our estate, all reservations are personal and non-transferable to other parties.
- Group reservations: bookings of 3 or more rooms are subject to a dedicated Group Policy. Please kindly contact our hosts directly, and we will be delighted to assist you with tailored terms.
- System discrepancies: in the rare event that a room rate is incorrectly displayed due to a system error, we reserve the right to adjust or cancel the reservation. We will notify you at the earliest opportunity, and any payments already processed will be refunded in full immediately.
02Cancellation & changes
- Cancellation terms depend on the rate you choose. They are shown clearly before you pay, and the terms at the time of booking apply.
- Standard and short stays: non-refundable.
- Long stays of 7 nights or more:
- Cancel 7 days or more before arrivalA cancellation fee of 50% of the total booking value applies · 50% refunded
- Cancel within 7 days of arrival, or no-showThe full amount is non-refundable · 100% cancellation fee
- No-show policy: if you do not check in on your arrival date and have not told us in advance that you are cancelling or changing your dates, the full amount (100% of the booking value) is charged, as the room was held for you and could not be offered to other guests.
- Changing your dates: dates may be moved up to twice, with at least 7 days’ notice before the original check-in — subject to the house’s availability. If the new dates carry a higher rate, the difference applies.
- Bookings made through Agoda, Booking.com or other websites follow that website’s cancellation terms.
03Registration & identification
- The main guest must be 18 years or older. We are unable to accept unaccompanied guests under 18.
- Every guest presents an original ID card, driving licence or passport at check-in, as required by the Hotel Act and Ministry of Interior regulations. For guests from abroad, passport details are reported to Immigration as required by Thai law.
- The name on the booking should match the ID of the main guest.
04Check-in & check-out
- Welcoming your arrival: your sanctuary is ready for check-in from 14:00 onwards.
- Guest Relations Team hours: we are delighted to assist you from 07:00 to 21:00. Should your journey bring you here after hours, kindly inform us in advance via LINE or WhatsApp so we may seamlessly arrange your key card access.
- Your departure: to ensure a smooth transition for our next guests, we gently request that you return your key card to the front desk by 12:00.
- Direct booking privilegesGuests who reserve their stay directly with us enjoy the exclusive privilege of complimentary early check-in or late check-out, subject to room availability upon arrival or departure.
- Flexible timing (for bookings via third-party channels)
- Early check-inArrivals prior to 14:00 are subject to a fee of THB 200 per hour, granted upon room availability.
- Late check-outExtended stays require prior notice and are subject to availability.
12:00–14:00 · 25% of the nightly room rate
14:00–16:00 · 50% of the nightly room rate
After 16:00 · full nightly room rate
05Security & key deposit
- Standard stays: to ensure the pristine condition of your sanctuary, a refundable security and key deposit of THB 500 in cash is requested upon arrival. This amount will be fully returned to you in cash upon departure, following a standard room walkthrough and the return of your key card.
- Long-stay reservations (7+ nights): for extended stays, the security deposit may be adjusted appropriately, up to a maximum of THB 1,500 (provided in cash), to preserve the room’s comfort and amenities. The deposit will be refunded in full at departure, once the final room walkthrough is completed and the key card is returned.
06In-room living guide
- Your room satisfaction: your comfort is our ultimate priority. If any aspect of your sanctuary is not to your liking, please kindly inform us within the first hour of your arrival so we may immediately arrange an alternative or make the necessary adjustments.
- A sanctuary of pure air: to preserve a fresh and serene ambiance for all, our estate is entirely smoke-free. Smoking, e-cigarettes, cannabis or any prohibited substances are strictly forbidden inside the rooms, on the balconies and within all indoor premises.For guests wishing to smoke (traditional cigarettes only), a designated outdoor area is thoughtfully provided at the courtyard behind the building. A room recovery and deep-cleaning fee of THB 5,000 per occurrence will be applied in the event of non-compliance.
- Pet policy: to maintain our pristine environment, we kindly observe a strict no-pet policy throughout the property.
- Culinary mindfulness: to ensure the lasting comfort of your suite, cooking is not permitted inside or around the rooms. We also gently request that you refrain from bringing heavily scented food (e.g. durian, fermented fish, stinky beans) into the premises. Please note that dining ware is not provided, and washing dishes in bathroom sinks is strictly discouraged.
- Safety & peace of mind: for the safety of all residents, the lighting of candles, incense and fireworks, and the use of personal cooking appliances, are strictly prohibited.
Housekeeping & personal space
- Daily refresh upon request: to honour your ultimate privacy, daily housekeeping is provided exclusively upon your request. Simply let our hosts know your preferred timing before 15:00.Should we receive no request, our team will respectfully leave your room undisturbed for the day.
- Full housekeeping every 3 nights: for extended stays of 3 nights or more, a comprehensive deep cleaning — including a full linen and towel refresh — is scheduled every 3 nights. We will reach out to find a time most convenient for you, or you may notify us by 15:00.To maintain our high standards of comfort and hygiene, this service will proceed automatically if no specific time is arranged.
- Do not disturb: whenever you wish for uninterrupted solitude, please display the “Do Not Disturb” sign on your door or notify the front desk. Your privacy is always paramount to us.
Your welcome refreshments
- Complimentary welcome minibar: a curated selection of drinks and snacks awaits on your table and in the refrigerator to welcome your arrival, with our compliments.Provided as a one-time welcome set per stay, without subsequent replenishment.
- Daily tea, coffee & water: replenishments of coffee, tea and bottled water matching the number of registered guests are happily provided once a day.These will be automatically stocked on your scheduled cleaning days. For other days, simply contact our hosts before 17:00 to have them delivered.
Mindful gestures
- Sustainable living: we invite you to join our eco-conscious journey by kindly turning off the lights and air conditioning whenever you step out, and using water mindfully.
- Preserving our decor: to maintain the curated aesthetic of our spaces, we kindly ask that you refrain from moving hotel furnishings between rooms or taking them off the property.
- Essential maintenance & safety: in rare instances of urgent maintenance or safety concerns, our team may need to enter your suite. Rest assured, we will make every effort to notify you prior to entry.
07Registered guests & visitor policy
- Exclusivity of guest sanctuaries: to ensure the utmost privacy, comfort and security for all our residents, room access is strictly reserved for registered guests listed upon arrival. Visitors are kindly requested not to enter the private guest rooms under any circumstances.
- Welcoming visitors in common areas:
- Register on arrivalWe are delighted to welcome your visitors within our designated common areas. Upon arrival, visitors are gently requested to register and present a valid photo ID or passport at the front desk.
- Shared spaces until 21:00Beyond this hour, an extended area usage fee of THB 500 per visitor will apply.
- Unregistered overnight guests: in the event that an unregistered guest is found staying overnight, an additional occupant fee of THB 2,000 per person, per night will be added to the room account. To maintain the peaceful environment and safety of our estate, we reserve the right to review and decline further accommodation services if necessary.
08Children & extra guest policy
- Rates by age
- Little explorers (ages 0–6)One child per room stays with our compliments when sharing the existing bedding with parents.
- Young guests (ages 7–12)When sharing the existing bedding with parents, a supplementary comfort fee of THB 300 per night applies · excluding breakfast.
- Additional guests (ages 13 and above)Considered adults. A fee of THB 500 per person, per night applies, sharing the existing beds in the room. We do not provide extra beds or mattresses · excluding breakfast.
- Child safety & well-being: to ensure a safe and serene environment, parents and guardians are kindly requested to supervise their children at all times. For their safety, children should not be left unattended in the guest rooms or anywhere around the estate.
09Tranquility & guest conduct
- Hours of serenity: to ensure an uninterrupted atmosphere of peace and privacy for all, we kindly observe quiet hours from 22:00 to 06:00. Private parties and loud music within the rooms are strictly discouraged. In the rare event of persistent disturbance, the hotel respectfully reserves the right to terminate the stay immediately without a refund.
- Events & commercial media: group gatherings, organised activities, and any commercial photography or filming within the property premises require prior formal approval from our management.
- Safety & legality: to preserve the absolute safety of our estate, weapons, illegal substances and any unlawful activities are strictly prohibited. The hotel maintains a zero-tolerance policy and will immediately involve local authorities should any breach occur.
- Mutual respect & well-being: our hosts are dedicated to serving you with the highest level of respect, and we kindly ask for the same courtesy in return. Aggressive behaviour, harassment, unsafe conduct, or disturbances caused by intoxication are not aligned with our standards and may result in the immediate termination of the stay without a refund.
- Right to decline service: we reserve the right to decline entry or discontinue accommodation services for any guest who chooses not to observe these shared policies, ensuring the well-being of our community.
10Safety, property & liability
- Securing your valuables: for your peace of mind, a private digital safe is thoughtfully provided inside your room. Please be gently reminded that the hotel cannot be held liable for the loss or damage of any personal belongings left unsecured outside the safe.
- Secured common spaces: to ensure a safe and protected environment, closed-circuit television (CCTV) cameras are operating in our shared areas. All recorded footage is treated with the utmost confidentiality and will only be accessed or disclosed as strictly required by law.
- Preserving our spaces: we invite our guests to join us in maintaining the pristine beauty of our estate. Any damage, loss or deep staining caused to the hotel property by guests or their visitors will be the responsibility of the registered guest, and the cost of professional repair or replacement will be added to the room account.
- Lost & found items: should you inadvertently leave any personal belongings behind upon departure, our team will safeguard your items for a period of 180 days while awaiting your contact.
- Beachfront safety: to preserve the natural charm of our coastline, please note that no lifeguards are on duty at the beach. We kindly ask that you swim and enjoy water activities with mindful caution, and our hosts are always delighted to provide you with the latest updates on sea and weather conditions for your safety.
11Privacy & data protection
- Privacy & data protection: to preserve your absolute peace of mind, the hotel collects only the essential personal data required to perfect your stay and fulfil statutory registration compliance. We strictly safeguard your information in accordance with the Personal Data Protection Act (PDPA), and we firmly guarantee that your data will never be sold or disclosed to third parties for commercial or marketing purposes.Managing your information: should you wish to review, amend or request the deletion of your personal data, please reach out to us at info.clayhousesamui@gmail.com, or consult our comprehensive Privacy Policy.
12General terms
- Force majeure & exceptional circumstances: please be gently informed that the hotel cannot be held liable for disruptions caused by events beyond our reasonable control, including natural disasters, pandemics, public emergencies or government mandates. Nevertheless, out of our sincere care and hospitality, we will make every effort to assist you with tailored solutions, such as facilitating a date amendment, considering a partial refund, or extending a credit for a future stay.
- Language discrepancies: in the rare event of any variance or discrepancy in interpretation between the Thai and English versions of our policies, the Thai text shall prevail as the governing edition.
- Acceptance of our shared standards: by arriving and registering your stay at our estate, you kindly acknowledge and accept all the terms, policies and conditions outlined herein, joining us in cultivating a serene and exquisite retreat for all.
01ขั้นตอนการสำรองห้องพัก และการชำระเงิน (Reservations & Payments)
- การยืนยันสิทธิ์เข้าพัก: สิทธิ์การสำรองห้องพักของท่านจะเสร็จสมบูรณ์ และได้รับการยืนยันอย่างเป็นทางการ เมื่อทางโรงแรมได้รับยอดชำระล่วงหน้าหรือยอดชำระเต็มจำนวนเรียบร้อยแล้ว
- ระยะเวลาการรักษาสิทธิ์: เพื่อรักษาเอกสิทธิ์ในการเข้าพักของท่าน กรุณาดำเนินการชำระเงินภายใน 24 ชั่วโมงหลังจากทำการจอง หรือภายในระยะเวลาที่ตกลงไว้กับเจ้าหน้าที่ ทั้งนี้ หากพ้นกำหนดดังกล่าว ทางโรงแรมขอสงวนสิทธิ์ในการเปิดโอกาสให้ผู้เข้าพักท่านอื่น และยกเลิกรายการจองดังกล่าว
- ช่องทางการชำระเงิน: ท่านสามารถเลือกชำระเงินผ่านการโอนเงินเข้าบัญชีธนาคารของโรงแรม เงินสด หรือผ่านบัตรเครดิต และช่องทางออนไลน์บนระบบการจองของโรงแรม โดยขอความกรุณาแสดงหลักฐานการชำระเงินอีกครั้ง ณ วันที่เดินทางมาถึง
- กรณีบัญชีผู้โอนเงินไม่ตรงกับผู้เข้าพัก: หากชื่อเจ้าของบัญชีที่ดำเนินการโอนเงินไม่ตรงกับชื่อผู้เข้าพัก กรุณาระบุชื่อของผู้เข้าพักในบันทึกรายละเอียดการโอนเงิน เพื่อความถูกต้องในการตรวจสอบ
- ความเป็นส่วนตัวของสิทธิ์การจอง: สิทธิ์การสำรองห้องพักนี้เป็นสิทธิ์เฉพาะบุคคล และไม่สามารถโอนสิทธิ์ให้ผู้อื่นเข้าพักแทนได้
- สำหรับการจองเป็นหมู่คณะ: สำหรับการสำรองห้องพักตั้งแต่ 3 ห้องขึ้นไป ทางโรงแรมขออนุญาตดูแลด้วยเงื่อนไขสำหรับการจองเป็นหมู่คณะ (Group Policy) แยกต่างหาก โดยท่านสามารถติดต่อเจ้าหน้าที่โดยตรงเพื่อรับรายละเอียดเพิ่มเติม
- กรณีข้อผิดพลาดทางระบบ: หากเกิดข้อผิดพลาดในการแสดงราคาห้องพักจากระบบ ทางโรงแรมขอสงวนสิทธิ์ในการแก้ไขหรือยกเลิกรายการจองนั้นๆ โดยจะแจ้งให้ท่านทราบอย่างเร่งด่วนที่สุด และในกรณีที่ท่านชำระเงินเรียบร้อยแล้ว โรงแรมจะดำเนินการคืนเงินให้เต็มจำนวนโดยไม่มีค่าธรรมเนียมใดๆ
02การยกเลิก และเปลี่ยนแปลง
- เงื่อนไขการยกเลิกขึ้นอยู่กับประเภทราคาที่ท่านเลือก ซึ่งจะแสดงชัดเจนก่อนชำระเงิน และยึดตามเงื่อนไข ณ วันที่จอง
- การเข้าพักทั่วไป และระยะสั้น: ไม่สามารถคืนเงินได้
- การเข้าพักระยะยาว 7 คืนขึ้นไป:
- ยกเลิกล่วงหน้า 7 วันขึ้นไปก่อนวันเข้าพักโรงแรมขอสงวนสิทธิ์คิดค่าธรรมเนียมการยกเลิก 50% ของยอดรวมทั้งหมด · คืนเงิน 50%
- ยกเลิกภายใน 7 วันก่อนวันเข้าพัก หรือไม่มาเข้าพัก (No-Show)โรงแรมขอสงวนสิทธิ์ไม่คืนเงินในทุกกรณี · ค่าธรรมเนียมการยกเลิก 100%
- นโยบายการไม่เข้าพัก (No-Show): หากท่านไม่ได้เช็คอินตามวันที่กำหนด และไม่ได้แจ้งยกเลิกหรือเลื่อนวันเข้าพักล่วงหน้า โรงแรมขอสงวนสิทธิ์เรียกเก็บค่าบริการเต็มจำนวน (100% ของมูลค่าการจอง) เพื่อรักษาสิทธิ์ในการให้บริการห้องพักแก่ผู้เข้าพักท่านอื่น
- การเลื่อนวันเข้าพัก: เลื่อนได้สูงสุด 2 ครั้ง โดยแจ้งล่วงหน้าอย่างน้อย 7 วันก่อนวันเช็คอินเดิม ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับห้องว่างของโรงแรม หากวันใหม่มีราคาสูงกว่า จะคิดส่วนต่างตามจริง
- การจองผ่าน Agoda, Booking.com หรือเว็บไซต์อื่น เป็นไปตามเงื่อนไขของเว็บไซต์นั้น
03การลงทะเบียน และการแสดงตน
- ผู้เข้าพักหลักต้องมีอายุ 18 ปีบริบูรณ์ขึ้นไป โรงแรมไม่รับผู้เข้าพักอายุต่ำกว่า 18 ปีที่ไม่มีผู้ปกครอง
- ผู้เข้าพักทุกท่านต้องแสดงบัตรประชาชน ใบขับขี่ หรือหนังสือเดินทาง (ตัวจริง) ตามพระราชบัญญัติโรงแรม และข้อกำหนดกระทรวงมหาดไทย สำหรับชาวต่างชาติ โรงแรมจะแจ้งข้อมูลต่อสำนักงานตรวจคนเข้าเมืองตามที่กฎหมายกำหนด
- ชื่อผู้จองควรตรงกับบัตรของผู้เข้าพักหลัก
04เวลาเช็คอิน และเช็คเอาท์
- การต้อนรับสู่ที่พัก: เราพร้อมต้อนรับท่านตั้งแต่วันที่เดินทางมาถึง ในเวลา 14:00 น. เป็นต้นไป
- เวลาทำการของแผนกต้อนรับ: เจ้าหน้าที่ของเราพร้อมดูแลท่าน ณ เคาน์เตอร์ต้อนรับ ตั้งแต่เวลา 07:00–21:00 น. หากท่านมีกำหนดการเดินทางมาถึงหลังจากเวลาดังกล่าว กรุณาแจ้งให้เราทราบล่วงหน้าผ่านช่องทาง LINE หรือ WhatsApp เพื่อจัดเตรียมการเข้าพัก และคีย์การ์ดสำหรับท่านอย่างเรียบร้อย
- เวลาสิ้นสุดการเข้าพัก: เพื่อความเป็นส่วนตัวของผู้เข้าพักท่านต่อไป กรุณาคืนคีย์การ์ด ณ แผนกต้อนรับ ภายในเวลา 12:00 น. ของวันที่เดินทางกลับ
- สิทธิพิเศษสำหรับการจองตรง (Direct Booking Privileges)เมื่อท่านเลือกสำรองห้องพักกับโรงแรมโดยตรง เรายินดีมอบสิทธิ์การเข้าพักก่อนเวลา หรือขยายเวลาการพักผ่อนเพิ่มเติม โดยไม่มีค่าบริการใดๆ (ขึ้นอยู่กับจำนวนห้องว่างในขณะนั้น)
- การเข้าพัก และคืนห้องพักเกินเวลา (สำหรับการจองผ่านช่องทางอื่น)
- การเข้าพักก่อนเวลา (Early Check-In)ก่อนเวลา 14:00 น. มีค่าบริการเพิ่มเติมชั่วโมงละ 200 บาท · ขึ้นอยู่กับความพร้อมของห้องพักในวันดังกล่าว
- การขยายเวลาพักผ่อน (Late Check-Out)กรุณาแจ้งความประสงค์ล่วงหน้า การให้บริการขึ้นอยู่กับจำนวนห้องว่างในวันนั้น
12:00–14:00 น. · หนึ่งในสี่ของราคาห้องพัก
14:00–16:00 น. · ครึ่งหนึ่งของราคาห้องพัก
หลัง 16:00 น. เป็นต้นไป · เต็มจำนวนของราคาห้องพัก
05เงินประกันความเรียบร้อยระหว่างเข้าพัก (Security & Key Deposit)
- สำหรับการเข้าพักทั่วไป: ทางโรงแรมขออนุญาตดูแลเงินประกันความเรียบร้อยของห้องพัก และคีย์การ์ดในรูปแบบเงินสดจำนวน 500 บาท ณ วันที่เดินทางมาถึง โดยจำนวนเงินทั้งหมดจะได้รับการคืนให้แก่ท่านเป็นเงินสดเต็มจำนวนในวันเดินทางกลับทันที หลังจากคืนคีย์การ์ด และร่วมตรวจความเรียบร้อยของห้องพัก
- สำหรับการเข้าพักระยะยาว (7 คืนขึ้นไป): เพื่อความสมบูรณ์แบบตลอดการพำนักระยะยาว ทางโรงแรมขออนุญาตปรับเปลี่ยนมูลค่าเงินประกันตามความเหมาะสม โดยสูงสุดไม่เกิน 1,500 บาท (ในรูปแบบเงินสด) และจะดำเนินการคืนให้แก่ท่านเต็มจำนวนในวันสิ้นสุดการเข้าพัก หลังจากร่วมตรวจสอบความเรียบร้อยของห้องพักเสร็จสิ้น
06เพื่อประสบการณ์การพักผ่อนอันสมบูรณ์แบบ (In-Room Guest Directory)
- ความพึงพอใจในห้องพัก: ความสุข และความสบายใจของท่านคือสิ่งสำคัญที่สุด หากท่านพบความไม่เรียบร้อยประการใดภายในห้องพัก กรุณาแจ้งให้เราทราบทันทีภายใน 1 ชั่วโมงแรกที่เข้าพำนัก เพื่อให้เราได้ดูแลแก้ไขหรือจัดเปลี่ยนห้องพักให้แก่ท่านได้อย่างเต็มที่
- พื้นที่ปลอดสุนทรียภาพแห่งกลิ่นควัน: เพื่อรักษากลิ่นอายอันบริสุทธิ์ และสิ่งแวดล้อมที่ดีร่วมกัน โรงแรมขอความร่วมมืองดสูบบุหรี่ บุหรี่ไฟฟ้า กัญชา และสารเสพติดทุกประเภท ทั้งภายในห้องพัก บริเวณระเบียง และพื้นที่ส่วนกลางในอาคารทั้งหมดสำหรับท่านที่ต้องการสูบบุหรี่ (เฉพาะบุหรี่มวน) เราได้จัดเตรียมพื้นที่เฉพาะไว้ ณ บริเวณลานด้านหลังอาคาร ทั้งนี้ หากมีการฝ่าฝืน ทางโรงแรมขอสงวนสิทธิ์คิดค่าฟื้นฟูสภาพห้องพัก และพื้นที่จำนวน 5,000 บาทต่อครั้ง
- สำหรับเพื่อนตัวน้อย: โรงแรมขอสงวนสิทธิ์การเข้าพักเฉพาะท่านผู้มีเกียรติ และงดนำสัตว์เลี้ยงทุกชนิดเข้าพักร่วมกัน
- การดูแลอรรถรสทางอาหาร: เพื่อรักษากลิ่น และสภาพแวดล้อมอันอบอุ่น โรงแรมงดการประกอบอาหารทุกชนิดในห้องพัก และบริเวณโดยรอบ รวมทั้งงดนำอาหารที่มีกลิ่นแรง (เช่น ทุเรียน ปลาร้า สะตอ) เข้ามาภายในอาคาร ทั้งนี้ทางโรงแรมไม่มีบริการจัดเตรียมจานชาม และขอความร่วมมืองดล้างภาชนะในห้องน้ำ
- ความปลอดภัย และความเงียบสงบ: ขอความกรุณางดจุดเทียน ธูป ดอกไม้ไฟ รวมถึงงดใช้เครื่องครัว และอุปกรณ์ทำความร้อนทุกชนิด เพื่อความปลอดภัยสูงสุดของท่าน และผู้เข้าพักทุกท่าน
บริการดูแลความสะอาด และความเป็นส่วนตัว (Housekeeping & Privacy)
- การทำความสะอาดประจำวันตามความประสงค์: เพื่อความเป็นส่วนตัวสูงสุดของท่าน เราจะเข้าบริการทำความสะอาดเมื่อได้รับแจ้งความประสงค์จากท่านเท่านั้น โดยท่านสามารถระบุช่วงเวลาที่สะดวก และแจ้งแก่แผนกต้อนรับได้ภายในเวลา 15:00 น. ของทุกวันหากไม่มีการแจ้งความประสงค์ เจ้าหน้าที่ของเราจะเว้นการเข้าห้องพักของท่านในวันนั้น
- การดูแลความสะอาดเต็มรูปแบบทุก 3 คืน: สำหรับท่านที่พำนักระยะยาว (ตั้งแต่ 3 คืนขึ้นไป) เราขออนุญาตเข้าทำความสะอาดครั้งใหญ่พร้อมผลัดเปลี่ยนผ้าปูที่นอน และผ้าเช็ดตัวใหม่ทุกๆ 3 คืน โดยเจ้าหน้าที่จะสอบถามเวลาที่ท่านสะดวก หรือท่านสามารถนัดหมายเวลาล่วงหน้าได้ภายในเวลา 15:00 น.หากไม่ได้รับแจ้งนัดหมาย เราขออนุญาตเข้าบริการตามรอบปกติ เพื่อรักษามาตรฐานความสะอาด และความสะดวกสบายให้แก่ท่าน
- ป้ายห้ามรบกวน: หากท่านต้องการเวลาส่วนตัว และงดรับบริการใดๆ โปรดแขวนป้าย “ห้ามรบกวน” ไว้ที่ประตู หรือแจ้งแผนกต้อนรับ เราพร้อมเคารพช่วงเวลาอันเงียบสงบของท่านเสมอ
มินิบาร์ และสิทธิประโยชน์ (Complimentary Minibar & Refreshments)
- มินิบาร์ต้อนรับ: เครื่องดื่ม และของว่างแสนอร่อยที่จัดเตรียมไว้บนโต๊ะ และในตู้เย็น เป็นของขวัญต้อนรับที่ท่านสามารถเพลิดเพลินได้โดยไม่มีค่าใช้จ่ายจัดเตรียมให้ 1 ชุดสำหรับการเข้าพัก และจะไม่มีการเติมระหว่างการพำนัก
- ชา กาแฟ และน้ำดื่มประจำวัน: เรายินดีเติมสิ่งอำนวยความสะดวกเหล่านี้ให้แก่ท่านวันละ 1 ครั้งตามจำนวนผู้เข้าพักในวันที่ท่านนัดหมายทำความสะอาด เจ้าหน้าที่จะจัดเตรียมให้ในห้องพักโดยอัตโนมัติ · วันอื่นๆ แจ้งขอรับบริการจากแผนกต้อนรับได้ภายในเวลา 17:00 น.
ความใส่ใจร่วมกัน (Mindful Living)
- การอนุรักษ์ธรรมชาติ: ร่วมสร้างการท่องเที่ยวที่ยั่งยืนด้วยการปิดไฟ และเครื่องปรับอากาศทุกครั้งเมื่อท่านก้าวออกจากห้องพัก และร่วมใช้น้ำอย่างรู้คุณค่า
- การดูแลทรัพย์สิน: ขอความกรุณาไม่เคลื่อนย้ายเฟอร์นิเจอร์หรือทรัพย์สินของโรงแรมสลับระหว่างห้องพัก หรือนำออกนอกบริเวณโรงแรม
- การซ่อมบำรุงในกรณีจำเป็น: ในกรณีที่มีความจำเป็นเร่งด่วนด้านความปลอดภัยหรือการซ่อมบำรุงระบบ เจ้าหน้าที่อาจจำเป็นต้องเข้าพื้นที่ โดยเราจะพยายามแจ้งให้ท่านทราบล่วงหน้าทุกครั้งก่อนเข้าดำเนินการ
07นโยบายการต้อนรับผู้มาเยี่ยม และผู้เข้าพัก (Visitor & Guest Policy)
- สิทธิ์การเข้าใช้พื้นที่ห้องพัก: เพื่อความเป็นส่วนตัว และความปลอดภัยสูงสุดของผู้เข้าพักทุกท่าน โรงแรมขอสงวนสิทธิ์การเข้าพัก และการใช้บริการภายในห้องพักเฉพาะท่านผู้มีเกียรติที่ได้ลงทะเบียนไว้ ณ วันเช็คอินเท่านั้น และขอความกรุณางดนำผู้มาเยี่ยมที่ไม่ได้ลงทะเบียนเข้าสู่บริเวณห้องพักในทุกกรณี
- การต้อนรับผู้มาเยี่ยม ณ พื้นที่ส่วนกลาง:
- ลงทะเบียนเมื่อมาถึงโรงแรมยินดีต้อนรับผู้มาเยี่ยมของท่าน ณ บริเวณพื้นที่ส่วนกลาง โดยขอความกรุณาติดต่อลงทะเบียน และฝากบัตรประจำตัวประชาชนหรือหนังสือเดินทางตัวจริงไว้ ณ แผนกต้อนรับเมื่อเดินทางมาถึง
- พักผ่อนร่วมกันได้ถึง 21:00 น.หากเกินเวลาดังกล่าว ทางโรงแรมขอสงวนสิทธิ์คิดค่าบริการบริหารจัดการพื้นที่เพิ่มเติมท่านละ 500 บาท
- การพักค้างคืนเพิ่มเติม: หากตรวจพบผู้เข้าพักค้างคืนที่ไม่ได้ทำการลงทะเบียนล่วงหน้า ทางโรงแรมจำเป็นต้องขอจัดเก็บค่าธรรมเนียมการเข้าพักเพิ่มเติมในอัตรา ท่านละ 2,000 บาทต่อคืน รวมถึงขอสงวนสิทธิ์ในการพิจารณายุติการให้บริการเข้าพักตามความเหมาะสม เพื่อรักษามาตรฐานความปลอดภัยส่วนรวม
08นโยบายการต้อนรับผู้เข้าพักตัวน้อย และผู้เข้าพักเพิ่มเติม (Children & Extra Guests)
- อัตราค่าบริการตามช่วงอายุ
- ผู้เข้าพักตัวน้อย (อายุ 0–6 ปี)ยินดีต้อนรับการเข้าพักร่วมกับผู้ปกครองโดยไม่มีค่าบริการเพิ่มเติม สำหรับเด็ก 1 ท่านต่อห้อง (เมื่อใช้เตียงนอนร่วมกับผู้ปกครอง)
- คุณหนูๆ (อายุ 7–12 ปี)กรณีใช้เตียงนอนร่วมกับผู้ปกครอง มีค่าบริการดูแลความสะดวกสบายเพิ่มเติมท่านละ 300 บาทต่อคืน · ไม่รวมบริการอาหารเช้า
- ผู้เข้าพักเพิ่มเติม (อายุ 13 ปีขึ้นไป)นับสิทธิ์การเข้าพักเสมือนผู้ใหญ่ ค่าบริการท่านละ 500 บาทต่อคืน โดยใช้เตียงที่มีอยู่ในห้องพัก ทางโรงแรมไม่มีบริการเตียงเสริม หรือฟูกเสริม · ไม่รวมบริการอาหารเช้า
- การดูแลความปลอดภัยของผู้เข้าพักตัวน้อย: เพื่อความปลอดภัย และสวัสดิภาพสูงสุดของบุตรหลานอันเป็นที่รักของท่าน ทางโรงแรมขอความกรุณาผู้ปกครองช่วยดูแลเด็กๆ อย่างใกล้ชิดตลอดเวลา และงดเว้นการปล่อยให้เด็กๆ พักผ่อนในห้องพักหรือทำกิจกรรมในบริเวณโรงแรมตามลำพัง
09บรรยากาศแห่งความเงียบสงบ และการเคารพร่วมกัน (Tranquility & Mutual Respect)
- ช่วงเวลาแห่งความสงบสุข: เพื่อมอบบรรยากาศการพักผ่อนอันเงียบสงบ และเป็นส่วนตัวที่สุด โรงแรมขอความกรุณางดกิจกรรมที่ก่อให้เกิดเสียงดัง หรือเปิดเพลงเสียงดังระหว่างเวลา 22:00 น. ถึง 06:00 น. รวมถึงงดการจัดปาร์ตี้ส่วนตัวในห้องพัก ทั้งนี้ หากมีการรบกวนผู้เข้าพักท่านอื่นอย่างต่อเนื่อง ทางโรงแรมขอสงวนสิทธิ์ในการยุติการให้บริการเข้าพักทันที โดยไม่มีการคืนเงินในทุกกรณี
- การจัดกิจกรรม และการถ่ายภาพเชิงพาณิชย์: การจัดรวมกลุ่ม กิจกรรมพิเศษ หรือการถ่ายภาพ และวิดีโอเพื่อการค้าหรือเชิงพาณิชย์ภายในบริเวณโรงแรม จะต้องได้รับอนุญาตล่วงหน้าจากฝ่ายบริหารของโรงแรมเท่านั้น
- ความปลอดภัยทางกฎหมาย: โรงแรมยึดมั่นในนโยบายความปลอดภัยสูงสุด จึงงดเว้นการนำอาวุธ สารเสพติด และการกระทำผิดกฎหมายทุกประเภทเข้ามาในพื้นที่โดยเด็ดขาด โดยทางโรงแรมพร้อมดำเนินมาตรการทางกฎหมายร่วมกับเจ้าหน้าที่ในทันทีเมื่อเกิดเหตุ
- การให้เกียรติ และไมตรีจิตร่วมกัน: เรามุ่งมั่นในการดูแลทีมงาน และผู้เข้าพักทุกท่านด้วยความเคารพอย่างสูงสุด และหวังเป็นอย่างยิ่งว่าจะได้รับไมตรีจิตเช่นเดียวกันจากท่านผู้มีเกียรติ พฤติกรรมที่แสดงออกถึงความก้าวร้าว การข่มขู่ การกระทำที่ไม่ปลอดภัย รวมถึงการรบกวนอันเนื่องมาจากการมึนเมา ถือเป็นการละเมิดมาตรฐานความสงบของโรงแรม ซึ่งอาจนำไปสู่การยุติการเข้าพักโดยไม่มีการคืนเงินค่าบริการ
- สิทธิ์การให้บริการ: ทางโรงแรมขอสงวนสิทธิ์ในการปฏิเสธการเข้าพัก หรือยุติการให้บริการในกรณีที่ผู้เข้าพักไม่ปฏิบัติตามมาตรฐาน และนโยบายร่วมกันนี้ เพื่อรักษาความสุขสวัสดิภาพของผู้เข้าพักส่วนรวม
10ความปลอดภัย การดูแลทรัพย์สิน และความรับผิดชอบ (Safety, Property & Liability)
- การดูแลรักษาของมีค่า: เพื่อความอุ่นใจตลอดการพักผ่อน ทางโรงแรมได้จัดเตรียมตู้เซฟนิรภัยไว้ภายในห้องพักของท่าน ทั้งนี้ ทางโรงแรมขอเรียนชี้แจงว่าเราอาจไม่สามารถรับผิดชอบต่อการสูญหายหรือความเสียหายของทรัพย์สินส่วนตัวที่ไม่ได้จัดเก็บไว้ในพื้นที่ปลอดภัยดังกล่าว
- ระบบรักษาความปลอดภัยส่วนกลาง: เพื่อสุขสวัสดิภาพ และความปลอดภัยสูงสุดของท่าน โรงแรมได้ติดตั้งระบบกล้องวงจรปิด (CCTV) ไว้ในพื้นที่ส่วนกลาง โดยภาพบันทึกทั้งหมดจะถูกเก็บรักษาไว้เป็นความลับสูงสุดของทางโรงแรม และจะนำมาเปิดเผยหรือใช้งานเฉพาะในกรณีที่กฎหมายกำหนดไว้เท่านั้น
- การดูแลรักษาความสมบูรณ์ของที่พัก: โรงแรมขอความกรุณาท่านผู้มีเกียรติร่วมดูแลรักษาความงดงามของสถานที่ โดยผู้เข้าพักจะเป็นผู้รับผิดชอบต่อความเสียหาย การสูญหาย หรือคราบฝังลึกที่เกิดขึ้นกับทรัพย์สินของโรงแรม อันเกิดจากการกระทำของผู้เข้าพักหรือผู้มาเยี่ยม และขออนุญาตดูแลร่วมกันด้วยค่าใช้จ่ายในการซ่อมแซมหรือจัดหาทดแทนตามมูลค่าจริง
- การดูแลทรัพย์สินที่ลืมไว้ (Lost & Found): ในกรณีที่ท่านลืมสิ่งของไว้หลังจากการเดินทางกลับ ทางโรงแรมจะทำการเก็บรักษา และดูแลทรัพย์สินนั้นๆ ไว้อย่างดีเป็นระยะเวลา 180 วัน เพื่อรอการติดต่อกลับจากท่าน
- ความปลอดภัยบริเวณชายหาด: เพื่อสุนทรียภาพตามธรรมชาติ บริเวณชายหาดของเราจะไม่มีเจ้าหน้าที่ไลฟ์การ์ดประจำการ ทางโรงแรมขอความกรุณาท่านโปรดทำกิจกรรมทางน้ำ และว่ายน้ำด้วยความระมัดระวังเป็นพิเศษ และท่านสามารถสอบถามเกี่ยวกับสภาพอากาศ คลื่นลม หรือกระแสน้ำจากเจ้าหน้าที่ของเราได้ตลอดเวลาเพื่อความปลอดภัยของท่าน
11การคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (Privacy)
- ความเป็นส่วนตัวของข้อมูลส่วนบุคคล: โรงแรมจัดเก็บเฉพาะข้อมูลส่วนบุคคลที่จำเป็นต่อการให้บริการเข้าพัก และการลงทะเบียนตามที่กฎหมายกำหนดเท่านั้น โดยเรามุ่งมั่นดูแลรักษาความปลอดภัยของข้อมูลตามพระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (PDPA) อย่างเคร่งครัด และขอยืนยันนโยบายที่จะไม่มีการนำข้อมูลของท่านไปจำหน่ายหรือเปิดเผยเพื่อวัตถุประสงค์ทางการค้า และการตลาดแก่บุคคลภายนอกโดยเด็ดขาดสิทธิ์ในข้อมูลของท่าน: หากท่านมีความประสงค์ที่จะตรวจสอบ แก้ไข หรือลบข้อมูลส่วนบุคคล สามารถติดต่อเจ้าหน้าที่ของเราได้ที่ info.clayhousesamui@gmail.com หรือศึกษาเพิ่มเติมได้จากนโยบายความเป็นส่วนตัว (Privacy Policy) ฉบับเต็มของโรงแรม
12ข้อกำหนดทั่วไป (General Terms)
- เหตุสุดวิสัย และการดูแลในสถานการณ์พิเศษ: ทางโรงแรมขอเรียนชี้แจงว่าเราอาจไม่สามารถรับผิดชอบต่อผลกระทบจากเหตุการณ์ใดๆ ที่อยู่นอกเหนือการควบคุม อาทิ ภัยธรรมชาติ โรคระบาด เหตุฉุกเฉินระดับชาติ หรือคำสั่งจากทางภาครัฐ อย่างไรก็ดี ด้วยไมตรีจิต และการดูแลเอาใจใส่ เรายินดีที่จะร่วมหาแนวทางช่วยเหลือท่านอย่างเต็มความสามารถตามความเหมาะสม เช่น การอำนวยความสะดวกในการเลื่อนวันเข้าพัก การพิจารณาคืนเงินบางส่วน หรือการมอบเครดิตสำหรับการเข้าพักในโอกาสถัดไป
- ข้อกำหนดทางภาษา: ในกรณีที่มีความแตกต่างในด้านความหมายหรือการตีความระหว่างเนื้อหาเวอร์ชันภาษาไทย และภาษาอังกฤษ ทางโรงแรมขอความกรุณายึดถือข้อความตามฉบับภาษาไทยเป็นเกณฑ์หลักในการอ้างอิง
- การยอมรับข้อตกลงร่วมกัน: ทางโรงแรมถือว่าการเข้าพำนักของท่านผู้มีเกียรติทุกท่าน เป็นการยอมรับ และร่วมยินดีปฏิบัติตามนโยบาย มาตรฐาน และเงื่อนไขการเข้าพักทั้งหมดของโรงแรมฉบับนี้ เพื่อร่วมสร้างบรรยากาศแห่งการพักผ่อนอันสมบูรณ์แบบร่วมกัน
{{closing}}
{{ask}}